Aide et support
Trouve facilement les réponses à tes produits, factures, et bien plus encore grâce à notre fonction de recherche
Vérifier mon identité
En tant qu’opérateur télécom, CHmobile est légalement obligé de vérifier ton identité avec une pièce d'identité valide et de stocker de manière sécurisée une copie digitale dans ton compte. Cela concerne tous les clients avec un abonnement mobile postpaid ou une carte SIM prepaid. Le moyen le plus simple de le faire, c’est en ligne, totalement digital et sécurisé.
Vérification digitale de l’identité (ID Check)
Tu peux vérifier ton identité en ligne pendant ton achat ou quand tu veux plus tard dans ton compte My CHmobile ou sur l’app CHmobile .
Comment vérifier mon identité lors de l’achat :
Étape 1 : Sur la page de paiement, après avoir mis tes coordonnées, clique sur « Scanner maintenant ».
Étape 2 : Entre ton numéro de portable dans le champ prévu.
Tu peux aussi scanner le QR code affiché à l’écran avec la caméra de ton smartphone ou de ta tablette.
Étape 3 : Si tu n’as pas scanné le QR code, clique sur « Envoyer SMS » pour recevoir un lien sur ton téléphone.
Étape 4 : Ouvre le lien reçu et choisis le document que tu veux scanner.
Étape 5 : Clique sur « Scanner la pièce d'identité » pour commencer et suis les instructions à l’écran.
Comment vérifier mon identité dans My CHmobile ou l’app CHmobile:
Étape 1 : Ouvre le site My CHmobile ou l’app CHmobile et connecte-toi à ton compte.
Étape 2 : Va dans « Paramètres du compte ».
Étape 3 : Sélectionne « Documents d’identité ».
Étape 4 : Clique sur « Ajouter une nouvelle pièce d’identité » et suis les instructions.
⚠️ Important : Scanne une pièce d'identité officielle valide avec ton téléphone portable. Selon le type de document, tu devras peut-être scanner les deux faces. (vois la liste des documents acceptés ci-dessous).
Pour t’identifier précisément et en toute sécurité comme nouveau client, il te sera demandé d’enregistrer une courte vidéo selfie de 5 secondes une fois ta pièce d'identité scannée. Cette vidéo est automatiquement supprimée (et non stockée) après vérification réussie.
Documents d’identité acceptés
Les documents d’identité suivants sont acceptés :
FAQ & Résolution de problèmes
Pourquoi dois-je vérifier mon identité ?
En tant qu’opérateur télécom, CHmobile est légalement obligé, selon la Loi fédérale sur la surveillance de la correspondance par poste et télécommunication (LSCPT), d’identifier tous les clients avec une pièce d’identité valide et d’en enregistrer une copie digitale sécurisée dans le compte client.
Quels sont les avantages de vérifier mon identité de manière digitale ?
- Rapide et facile : Quelques étapes seulement avec ton document d'identité, et ta vérification est terminée, où que tu sois.
- Processus sécurisé : Tes infos sont traitées de façon sécurisée, jamais stockées sur ton appareil, et utilisées uniquement pour vérifier ton identité selon la législation suisse (LSCPT).
- Aucun surcoût : La vérification digitale est gratuite, contrairement à l’identification à la Poste suisse qui est payante.
Que faire si j’ai une erreur lors du scan de mon identité ?
Si tu rencontres une erreur lors du scan, regarde ces points :
- L’app CHmobile ou ton navigateur a la permission d'utiliser la caméra dans les réglages de ton appareil.
- L’objectif de ta caméra est propre et pas obstrué.
- L’endroit est bien éclairé, sans reflets ni ombre sur le document.
- Pose le document sur une surface stable pour qu’il soit bien lisible et entièrement visible à l’écran.
- Essaie de refaire la procédure avec un autre smartphone ou une tablette.
Pourquoi ma vérification d’identité a-t-elle été refusée ?
Même si ta vérification digitale est passée, elle peut encore être refusée après contrôle pour une des raisons suivantes :
- Le document d'identité est expiré ou abîmé.
- Le type de document n’est pas accepté.
- Les infos sur le document d'identité ne correspondent pas à celles données lors de ta commande.
- La photo ou les données sur le document sont peu claires ou ne correspondent pas à la vidéo réalisée.
J’ai terminé la vérification d’identité, mais mon compte affiche “en cours”. Ça veut dire quoi ?
Cela signifie que ton document d'identité et ta vidéo ont bien été envoyés et sont en cours de vérification. On doit s’assurer que les infos correspondent à ta commande et que le document est valide. Cette étape peut prendre un peu de temps.
Tu recevras une confirmation par e-mail ou dans ton compte une fois que ce sera validé.
J’ai utilisé un mauvais document pour la vérification. Je peux recommencer ?
Oui. Dès qu’on aura refusé la soumission dans notre système, tu pourras envoyer un nouveau document d'identité.
Je n’arrive pas à faire la vérification digitale. Il existe une autre solution ?
Oui. Si tu n’arrives pas à faire la vérification digitale, tu peux nous appeler au 0800 500 001 et on t’aide à vérifier ton identité.
J’ai d’autres questions. Qui puis-je contacter ?
Utilise la fenêtre de chat en bas à droite de ton écran pour discuter avec nous. Tu peux aussi nous appeler au 0800 500 001.