Aide et support
Trouve facilement les réponses à tes produits, factures, et bien plus encore grâce à notre fonction de recherche
Transférer mon numéro mobile
Tu penses rejoindre CHmobile mais tu veux garder ton numéro mobile actuel ? Aucun souci ! Que tu aies un abonnement mobile ou que tu utilises une carte SIM prépayée chez ton opérateur actuel, tu peux facilement transférer ton numéro chez CHmobile. Il te suffit de choisir l’offre CHmobile qui te convient et de suivre les quelques étapes ci-dessous pour porter ton numéro.
1. Indique la portabilité lors de ta commande
Quand tu souscris à ton nouvel abonnement CHmobile en ligne, tu peux choisir « Garder mon numéro » pendant la commande et tu seras guidé·e pas à pas. La procédure peut légèrement différer selon que tu portes ton numéro depuis un abonnement postpaid ou d’une carte SIM prépayée. Besoin d’aide pour commander ? Notre équipe est à ta disposition.
Porter ton numéro depuis un abonnement postpaid:
Pour lancer la portabilité, il nous faut les infos suivantes :
Pour obtenir ces infos rapidement, scanne le QR code ci-dessous pour envoyer un SMS gratuit.
Sinon, tu peux envoyer gratuitement le mot INFO par SMS au 503. Tu recevras les détails sur tes options de portabilité, y compris les éventuels frais de résiliation anticipée ainsi que le nom du titulaire du contrat. Garde ces infos sous la main quand tu t’inscris chez CHmobile.
⚠️ Attention : La portabilité du numéro ne peut se faire qu’au plus tôt 7 jours ouvrables après ta demande. Les portages ne sont pas possibles les week-ends ni les jours fériés.
Porter ton numéro depuis une carte SIM prépayée:
Si tu utilises actuellement une carte SIM prépayée sans abonnement, transférer ton numéro chez CHmobile est super simple — pas besoin d’autres infos. Pour commencer, scanne le QR code ci-dessous ou envoie simplement le mot OUI par SMS au 499. Cela confirme ta demande et lance la portabilité.
⚠️ Attention : Tout crédit prépayé restant sera perdu une fois la portabilité effectuée.
2. Vérification de tes informations de portabilité
On vérifie avec ton opérateur actuel les infos que tu as saisies et on t’informe dès que la date de portage est acceptée. Si les infos ne correspondent pas, on te contactera pour les corriger et éviter tout retard.
3. Réception de ta carte SIM CHmobile
Tu recevras ta nouvelle carte SIM — garde-la précieusement et insère-la à la date de portage confirmée.
- Commande en ligne ou par téléphone: ta carte SIM te sera envoyée par la Poste.
4. Activation
La portabilité sera effectuée à la date confirmée. À ce moment-là, ton ancienne carte SIM ne fonctionnera plus, il faudra la remplacer par ta toute nouvelle carte SIM CHmobile. Dès qu’elle est insérée, tu pourras utiliser pleinement ton abonnement CHmobile. Tu recevras aussi un rappel par SMS 24h avant le portage de ton numéro.
⚠️ Attention : On s’occupe de la résiliation de ton abonnement mobile actuel pour toi. Ne l’annule surtout pas toi-même, cela risquerait de retarder la portabilité. Si tu as une carte SIM prépayée, aucune résiliation n’est nécessaire.
Questions fréquentes
Est-ce que je dois résilier mon contrat actuel ?
Non, on s’en occupe dès qu’on a reçu ton accord. Ne fais rien , cela risquerait de retarder la portabilité de ton numéro.
Quelles sont les raisons fréquentes d’un échec de portabilité ?
Une demande de portage peut échouer pour une ou plusieurs raisons:
- Les infos que tu as fournies ne correspondent pas à celles enregistrées chez ton opérateur (par ex. nom du titulaire, type de contrat — prépayé ou postpaid, ou le numéro lui-même).
- Il te reste plus d’un an d’engagement chez ton opérateur actuel.
- Ton numéro est expiré ou plus valable.
Que se passe-t-il si la portabilité échoue ?
Si ta demande de portabilité échoue, tu recevras un e-mail avec des instructions vers my CHmobile. Tu y trouveras les détails et les étapes à suivre pour régler le souci, y compris éventuellement la possibilité de signer une nouvelle autorisation en ligne si besoin.
Si le transfert n’aboutit toujours pas après la mise à jour de tes infos, notre équipe te recontactera pour t’aider.
Comment éviter les soucis lors du portage du numéro ?
Pour éviter les retards ou les problèmes, fais attention à:
- Préciser exactement si tu as actuellement une carte prépayée ou un abonnement chez ton opérateur actuel.
- Nous informer au moment de l’inscription si le contrat n’est pas à ton nom – on aura besoin d’une autorisation du titulaire actuel.
- Vérifier si tu as encore plus d’un an d’engagement chez ton opérateur. Dans ce cas, tu peux choisir une « portabilité rapide », mais attention, cela peut occasionner des frais de résiliation anticipée.
Puis-je encore modifier des informations comme la date de portage plus tard?
C’est possible uniquement tant que la portabilité n’a pas encore été confirmée. Contacte-nous pour demander un changement.
Puis-je utiliser ma carte SIM CHmobile dès que je la reçois?
Non, la nouvelle carte SIM CHmobile ne sera activée qu’une fois le numéro porté.
Comment savoir si mon numéro est en cours de portabilité? Vais-je recevoir une confirmation?
Dès que tu as passé ta commande pour ton abonnement CHmobile, on vérifie les infos de portabilité avec ton opérateur actuel. Tu recevras un SMS ou un email de notre part dès que ta demande sera acceptée.
J’ai d’autres questions. Qui puis-je contacter?
Si tu as d’autres questions, tu peux nous appeler au 0800 18 18 18. Notre équipe sera ravie de t’aider et l’appel est entièrement gratuit.