Ta première facture peut sembler plus élevée que prévu, mais pas d’inquiétude, c’est tout à fait normal. Voici une explication simple de ce qui se passe et de ce que ta première facture inclut généralement.

Ce que contient ta première facture

Ta facture comprend :

① Le montant proportionnel pour ton premier mois
 Tu paies uniquement les jours entre la date d’activation et la fin du mois.

② Les frais mensuels complets pour le mois en cours
 CHmobile facture le mois complet au début de chaque mois, donc la facture inclut aussi le montant total pour le mois en cours.

③ Les frais d’activation (selon ton offre)
 Des frais d’activation uniques apparaissent normalement sur la première facture. Si ton abonnement incluait une promotion spéciale, ces frais ne seront pas facturés.

Exemple

Si ton abonnement commence le 15 novembre 2025 :

▸ Tu recevras ta première facture au début du mois de décembre.
▸ Ta facture contiendra :
 ① La part proportionnelle pour novembre (du 15.11 au 30.11)
 ② Les frais mensuels complets pour décembre
 ③ Les frais d’activation
▸ Tu devras payer le montant total avant la fin du mois de décembre.

ℹ️ Cela ne concerne que ta première facture. Les factures suivantes n’incluront plus qu’un seul mois.

Des frais supplémentaires peuvent s’ajouter

Selon ton utilisation et les services activés, tu pourrais aussi voir :

Frais d’appel et d’utilisation

Ils apparaissent si une utilisation n’est pas incluse dans ton abonnement :
▸ Appels internationaux
▸ Utilisation en roaming
▸ Numéros surtaxés (ex. 090x)

Frais de service

Tu peux aussi voir des frais pour des services supplémentaires :
▸ Frais de facture papier (si tu l’as choisie)
▸ Frais de carte SIM
▸ Autres frais CHmobile

Options

Si tu as activé des options, elles apparaîtront aussi :
▸ Options roaming
▸ Autres services additionnels CHmobile

Structure de ta première facture

Ta facture est divisée en plusieurs parties :
▸ Frais récurrents : période proportionnelle et mois en cours
▸ Frais d’appels : utilisation hors abonnement
▸ Frais de service : services ou options supplémentaires
▸ Montant total : à régler avant la fin du mois

💡 Tu peux consulter ou télécharger toutes tes factures à tout moment dans My CHmobile. Si quelque chose reste flou après avoir téléchargé la facture, notre service client est là pour t’aider.