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Verifica della tua identità
Come operatore di telecomunicazioni, CHmobile è legalmente obbligata a verificare la tua identità con un documento valido e a conservare una copia digitale sicura del tuo documento nel tuo account. Questo vale per tutti i clienti con abbonamenti postpagati o una SIM prepagata. Il modo più facile per completare questa procedura è online, tutto digitale e sicuro.
Verifica digitale dell’identità (ID check)
Puoi verificare la tua identità online sia durante l’acquisto che in qualsiasi momento nel tuo account My CHmobile o tramite l’app CHmobile.
Come verificare la tua identità durante l’acquisto:
Passo 1: Nella pagina di pagamento, dopo aver inserito i dati di contatto, seleziona “Scansiona ora”.
Passo 2: Inserisci il tuo numero di cellulare nel campo indicato.
In alternativa, puoi scansionare il codice QR visualizzato sullo schermo usando la fotocamera del tuo smartphone o tablet.
Passo 3: Se non hai scansionato il QR code, clicca su “Invia SMS” per ricevere un link sul telefono.
Passo 4: Apri il link ricevuto e scegli il documento che vuoi scansionare.
Passo 5: Clicca su “Scansiona documento” per avviare la procedura e segui le istruzioni sullo schermo.
Come verificare la tua identità in My CHmobile o nell’app CHmobile:
Passo 1: Vai sul sito My CHmobile o sull’app CHmobile e accedi al tuo account.
Passo 2: Vai alle “Impostazioni account”.
Passo 3: Seleziona “Documenti d’identità”.
Passo 4: Clicca su “Aggiungi nuovo documento” e segui le istruzioni.
⚠️ Importante: Scansiona un documento ufficiale valido con la fotocamera del tuo telefono. A seconda del tipo di documento, potrebbe essere necessario scansionare fronte e retro. (Vedi la lista dei documenti accettati sotto).
Per identificarti in modo corretto e sicuro come nuovo cliente, dopo la scansione del documento ti verrà chiesto di registrare un breve video-selfie di 5 secondi. Il video viene cancellato automaticamente (senza essere salvato) una volta completata la verifica.
Documenti accettati
Per la verifica dell’identità sono accettati i seguenti documenti:
FAQ & Risoluzione dei problemi
Come operatore di telecomunicazioni, CHmobile è legalmente obbligata dalla Legge federale sulla sorveglianza della corrispondenza postale e del traffico delle telecomunicazioni (LSCPT) a identificare tutti i clienti con un documento d'identità valido e a conservare una copia digitale sicura di questo documento nell’account del cliente.
- Veloce e semplice: Bastano pochi passaggi con il tuo documento d’identità per completare la verifica, ovunque tu sia.
- Processo sicuro: I tuoi dati vengono gestiti in sicurezza, non restano memorizzati sul tuo dispositivo e sono usati solo per controllare la tua identità secondo la legge svizzera (LSCPT).
- Nessun costo aggiuntivo: La verifica digitale è gratuita, mentre presso la Posta Svizzera è prevista una tassa.
Se riscontri un errore durante la scansione, controlla quanto segue:
- L'app CHmobile o il tuo browser hanno il permesso di usare la fotocamera tra le impostazioni del tuo dispositivo.
- L’obiettivo della fotocamera è pulito e non è ostruito.
- L’ambiente è ben illuminato, senza riflessi o ombre sul documento.
- Appoggia il documento su una superficie stabile affinché sia fermo e completamente visibile nell’inquadratura.
- Prova a rifare il processo utilizzando un altro smartphone o tablet.
Anche se la verifica digitale è andata a buon fine, può comunque essere rifiutata dopo il controllo per uno dei seguenti motivi:
- Il documento è scaduto o danneggiato.
- Il tipo di documento non è accettato.
- I dati sul documento non corrispondono a quelli forniti nell’ordine.
- La foto o le informazioni sul documento sono poco chiare o non corrispondono alla registrazione video.
Significa che il tuo documento e il video sono stati inviati correttamente e ora sono in fase di verifica. Questo passaggio può richiedere un po’ di tempo, perché dobbiamo confermare che le informazioni corrispondano al tuo ordine e che il documento sia valido.
Riceverai una conferma tramite email o direttamente nel tuo account appena la verifica sarà completata.
Sì. Una volta che abbiamo annullato la richiesta nel nostro sistema potrai caricare un nuovo documento.
Sì, certo! Se non riesci a completare la verifica online puoi chiamarci al 0800 500 001 e ti aiutiamo a verificare la tua identità.
Apri la finestra di chat in basso a destra sullo schermo per parlare con noi. Puoi anche chiamarci allo 0800 500 001.