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Trasferire il mio numero di cellulare
Stai pensando di passare a CHmobile ma vuoi mantenere il tuo attuale numero di cellulare? Nessun problema! Che tu abbia un abbonamento mobile o una SIM prepagata con il tuo attuale operatore, puoi trasferire facilmente il tuo numero a CHmobile. Scegli semplicemente l’offerta in abbonamento CHmobile che preferisci e segui i passaggi qui sotto per completare il trasferimento del tuo numero.
1. Indica la portabilità del numero nell’ordine
Quando sottoscrivi il tuo nuovo abbonamento CHmobile online, puoi selezionare "Mantieni il mio numero" durante il processo d'ordine e sarai guidato passo dopo passo. Il procedimento può variare leggermente a seconda che tu passi da un abbonamento postpagato o da una SIM prepagata. Se hai bisogno di una mano per l’ordine, il nostro team sarà felice di aiutarti.
Se porti il tuo numero da un abbonamento postpagato:
Per avviare la portabilità, ci serviranno le seguenti informazioni:
Per ricevere queste informazioni velocemente, scansiona il QR code qui sotto per inviare un SMS gratuito.
In alternativa, puoi inviare un SMS gratuito con la parola INFO al 503. Riceverai informazioni sulle varie opzioni di portabilità, eventuali penali di disdetta anticipata e il nome dell’intestatario. Tieni questi dati a portata di mano quando effettui l’iscrizione a CHmobile.
⚠️ Attenzione: La portabilità del numero può avvenire al più presto sette giorni lavorativi dopo la tua richiesta. Non è possibile portare il numero nei weekend o nei giorni festivi.
Se porti il tuo numero da una SIM prepagata:
Se usi una SIM prepagata senza un contratto di abbonamento, portare il tuo numero su CHmobile è semplice e non richiede informazioni extra. Per iniziare la procedura, basta scansionare il QR code qui sotto oppure inviare un SMS con la parola YES al 499. In questo modo confermi la richiesta e avvii la portabilità.
⚠️ Attenzione: L’eventuale credito residuo sulla tua SIM prepagata andrà perso una volta completata la portabilità.
2. Verifica dei dati per la portabilità
Verificheremo le informazioni che ci hai fornito con il tuo operatore attuale e confermeremo la data di portabilità una volta che tutto sarà stato accettato. Se i dati non coincidono, ti contatteremo per richiedere le informazioni corrette e evitare rallentamenti.
3. Invio della tua SIM CHmobile
Ti forniremo la nuova SIM card CHmobile— conservala con cura e inseriscila nella data di portabilità confermata.
- Ordini online o per telefono: la SIM arriverà a casa per posta.
4. Attivazione
La portabilità avverrà nel giorno confermato. Da quel momento la tua vecchia SIM smetterà di funzionare e dovrai inserire la nuova SIM CHmobile. Una volta inserita, potrai usare subito la tua nuova offerta CHmobile. Riceverai un promemoria via SMS 24 ore prima della portabilità.
⚠️ Attenzione: La disdetta del tuo attuale abbonamento la gestiamo noi. Non annullare tu direttamente il contratto, perché potresti rallentare la procedura di portabilità. Se hai una SIM prepagata, non serve nessuna disdetta.
Domande frequenti
Devo disdire il mio attuale contratto?
No, ce ne occupiamo noi dopo aver ricevuto la tua autorizzazione. Per favore non fare nulla, potresti altrimenti rallentare la procedura di portabilità.
Quali sono i motivi più comuni se la portabilità non va a buon fine?
La richiesta di portabilità può non andare a buon fine per uno o più di questi motivi:
- I dati che hai inserito non corrispondono a quelli che il tuo attuale operatore ha nei suoi sistemi (nome dell’intestatario, tipo di contratto prepagato/postpagato, oppure il numero di telefono stesso).
- Hai ancora un contratto attivo con il tuo attuale gestore della durata di un anno o più.
- Il tuo numero di telefono è scaduto o non è più valido.
Cosa succede se la portabilità fallisce?
Se la richiesta di portabilità non può essere completata, riceverai un’e-mail con le istruzioni che ti indirizzeranno su my CHmobile. Troverai lì tutti i dettagli sui vari passaggi da seguire per risolvere il problema, incluso (se necessario) firmare digitalmente un nuovo modulo di autorizzazione.
Se anche dopo l’aggiornamento delle informazioni la portabilità non fosse ancora possibile, il nostro team ti ricontatterà per aiutarti ancora.
Come posso evitare problemi di portabilità?
Per evitare ritardi e inconvenienti, assicurati che:
- Indichi chiaramente se hai un contratto prepagato o postpagato con il tuo attuale operatore.
- Ci indichi subito in fase di registrazione se il contratto non è a tuo nome — avremo bisogno dell’autorizzazione dell’intestatario.
- Controlli se hai ancora un contratto con il tuo attuale operatore che dura più di un anno. In questo caso, puoi scegliere la “portabilità veloce” che permette il trasferimento immediato ma potrebbe comportare costi di disdetta anticipata.
Posso modificare successivamente alcune informazioni come la data di portabilità?
È possibile solo se la portabilità non è ancora stata confermata. Contattaci per richiedere qualsiasi modifica.
Posso usare la mia SIM CHmobile appena la ricevo?
No, la nuova SIM CHmobile sarà attiva solo dopo che il numero sarà stato portato.
Come faccio a sapere se il mio numero è in portabilità? Ricevo una conferma?
Appena avrai concluso la richiesta per il tuo nuovo abbonamento CHmobile, verificheremo i dati per la portabilità del numero con il tuo attuale operatore. Riceverai un SMS o una e-mail di conferma da parte nostra non appena la richiesta sarà approvata.
Hai altre domande? Chi posso contattare?
Se hai altre domande, puoi chiamarci al 0800 18 18 18. Il nostro team sarà felice di aiutarti e la chiamata è completamente gratuita.