Hilfe und Support

Q: Muss ich meinen aktuellen Vertrag selber kündigen?

Nein, das übernehmen wir für dich, sobald wir deine Erlaubnis haben. Bitte mach selber nichts — das könnte die Rufnummernmitnahme verzögern.

Q: Was sind die häufigsten Gründe, warum eine Portierung nicht klappt?

Eine Portierungsanfrage kann aus folgenden Gründen abgelehnt werden: - Die Angaben stimmen nicht mit den Daten deines aktuellen Anbieters überein (zum Beispiel der Name des Vertragsinhabers, ob es ein Prepaid oder ein Abo ist, oder die Telefonnummer selbst). - Du hast noch einen laufenden Vertrag mit deinem jetzigen Anbieter, der länger als ein Jahr dauert. - Deine Nummer ist abgelaufen oder nicht mehr gültig.

Q: Was passiert, wenn die Rufnummernmitnahme nicht klappt?

Falls deine Nummer nicht portiert werden kann, bekommst du eine E-Mail mit Infos. Darin findest du Anweisungen, die dich zu my CHmobile leiten. Dort findest du Details zu den nächsten Schritten, um das Problem zu beheben, und kannst gegebenenfalls ein neues, digitales Vollmachtsformular unterschreiben. Falls es nach deinen Änderungen immer noch nicht klappt, melden wir uns nochmals bei dir.

Q: Wie kann ich Probleme bei der Portierung vermeiden?

Damit’s keine Verzögerungen oder Fehler gibt, schau bitte auf Folgendes: - Gib richtig an, ob du aktuell ein Prepaid oder ein Abo hast. - Sag uns bei der Anmeldung Bescheid, wenn der Vertrag nicht auf deinen Namen läuft – dann brauchen wir eine Vollmacht vom aktuellen Vertragsinhaber. - Prüfe, ob dein Vertrag noch über ein Jahr läuft. Falls ja, kannst du beim Bestellen „schnelle Portierung“ wählen – so wechselt deine Nummer sofort, es könnten aber Kosten wegen vorzeitiger Kündigung anfallen.

Q: Kann ich Infos wie das Portierungsdatum später noch ändern?

Das ist nur möglich, solange die Portierung noch nicht bestätigt wurde. Melde dich bei uns, falls du Änderungen willst.

Q: Kann ich meine CHmobile SIM-Karte gleich nach Erhalt nutzen?

Nein, die neue CHmobile SIM-Karte funktioniert erst, wenn deine Nummer übertragen wurde.

Q: Wie erfahre ich, ab wann meine Nummer portiert wird? Bekomme ich eine Bestätigung?

Sobald du dein CHmobile Abo bestellt hast, prüfen wir deine Angaben für die Portierung mit deinem bisherigen Anbieter. Du bekommst von uns eine SMS oder E-Mail, sobald deine Anfrage bestätigt ist.

Q: Ich habe weitere Fragen. Wo kann ich mich melden?

Wenn du noch weitere Fragen hast, kannst du uns unter 0800 18 18 18 anrufen. Unser Team hilft dir gerne weiter und der Anruf ist für dich völlig kostenlos.

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Meine Handynummer mitnehmen

Willst du zu Chmobile wechseln und deine aktuelle Nummer behalten? Kein Problem! Egal, ob du gerade ein Mobile-Abo oder eine Prepaid-SIM bei deinem Anbieter hast, du kannst deine Nummer easy zu Chmobile mitnehmen. Such dir einfach das passende Chmobile Abo aus und folge den einfachen Schritten unten für die Rufnummernübernahme.

1. Rufnummernmitnahme bei der Bestellung angeben

Bei der Online-Bestellung deines CHmobile Abos kannst du während des Bestellprozesses „Nummer behalten“ auswählen und wirst Schritt für Schritt durchgeleitet. Je nachdem, ob du von einem Abo oder von einer Prepaid-SIM wechselst, sieht der Ablauf ein wenig anders aus. Wenn du Hilfe brauchst, sind wir für dich da.

Nummer von einem Abo portieren:

Für die Portierung brauchen wir folgende Infos von dir:

Den Namen vom aktuellen Vertragsinhaber

Das früheste Kündigungs-/Wechseldatum ohne Zusatzkosten. Nicht sicher? Wähle einfach beim Bestellen die Option „Vertragslaufzeit einhalten“.

Das Wunschdatum der Portierung (Achtung: Ein vorzeitiger Wechsel kann Kosten verursachen!)

Damit’s flott geht, scanne einfach unten den QR-Code und verschicke eine Gratis-SMS.

Alternativ kannst du gratis ein SMS mit dem Wort INFO an 503 schicken. Du bekommst danach alle Details zu deinen Portierungsmöglichkeiten, inklusive Zusatzkosten und dem Namen des Vertragsinhabers. Halte diese Infos bereit, wenn du dich bei CHmobile anmeldest.

⚠️ Wichtig: Die Portierung kann frühestens 7 Werktage nach deiner Anfrage gemacht werden. An Wochenenden und Feiertagen ist das nicht möglich.

Nummer von Prepaid portieren:

Wenn du aktuell eine Prepaid SIM ohne Abo nutzt, ist die Rufnummernmitnahme zu Chmobile ganz easy und du brauchst keine weiteren Infos. Einfach unten den QR-Code scannen oder ein SMS mit dem Wort JA an 499 senden. Damit bestätigst du deine Anfrage und die Portierung startet.

⚠️ Wichtig: Guthaben auf deiner Prepaid wird nach der Portierung gelöscht.

2. Überprüfung deiner Portierungsdaten

Wir checken deine Angaben beim aktuellen Anbieter und melden dir das Portierungsdatum, sobald alles passt. Falls etwas nicht stimmt, kontaktieren wir dich für die korrekten Infos, damit es keine Verzögerungen gibt.

3. Versand der CHmobile SIM-Karte

Deine neue SIM erhältst du von uns — leg sie dir parat, damit du sie am bestätigten Tag gleich einsetzen kannst.

- Online oder telefonisch bestellt: Die SIM kommt per Post.

4. Aktivierung

Die Portierung passiert am bestätigten Tag. Ab diesem Moment ist deine alte SIM ungültig und du sollst sie mit der neuen CHmobile SIM-Karte austauschen. Sobald du die neue SIM einlegst, kannst du dein CHmobile Abo voll nutzen. 24 Stunden vor der Portierung bekommst du noch ein Erinnerungs-SMS.

⚠️ Wichtig: Die Kündigung deines bisherigen Mobile-Abos übernehmen wir. Kündige auf keinen Fall selbst, das kann die Portierung verzögern. Nutzt du eine Prepaid SIM, brauchst du nichts zu kündigen.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich meinen aktuellen Vertrag selber kündigen?

Nein, das übernehmen wir für dich, sobald wir deine Erlaubnis haben. Bitte mach selber nichts — das könnte die Rufnummernmitnahme verzögern.

Was sind die häufigsten Gründe, warum eine Portierung nicht klappt?

Eine Portierungsanfrage kann aus folgenden Gründen abgelehnt werden:

- Die Angaben stimmen nicht mit den Daten deines aktuellen Anbieters überein (zum Beispiel der Name des Vertragsinhabers, ob es ein Prepaid oder ein Abo ist, oder die Telefonnummer selbst).

- Du hast noch einen laufenden Vertrag mit deinem jetzigen Anbieter, der länger als ein Jahr dauert.

- Deine Nummer ist abgelaufen oder nicht mehr gültig.

Was passiert, wenn die Rufnummernmitnahme nicht klappt?

Falls deine Nummer nicht portiert werden kann, bekommst du eine E-Mail mit Infos. Darin findest du Anweisungen, die dich zu my CHmobile leiten. Dort findest du Details zu den nächsten Schritten, um das Problem zu beheben, und kannst gegebenenfalls ein neues, digitales Vollmachtsformular unterschreiben.

Falls es nach deinen Änderungen immer noch nicht klappt, melden wir uns nochmals bei dir.

Wie kann ich Probleme bei der Portierung vermeiden?

Damit’s keine Verzögerungen oder Fehler gibt, schau bitte auf Folgendes:

- Gib richtig an, ob du aktuell ein Prepaid oder ein Abo hast.

- Sag uns bei der Anmeldung Bescheid, wenn der Vertrag nicht auf deinen Namen läuft – dann brauchen wir eine Vollmacht vom aktuellen Vertragsinhaber.

- Prüfe, ob dein Vertrag noch über ein Jahr läuft. Falls ja, kannst du beim Bestellen „schnelle Portierung“ wählen – so wechselt deine Nummer sofort, es könnten aber Kosten wegen vorzeitiger Kündigung anfallen.

Kann ich Infos wie das Portierungsdatum später noch ändern?

Das ist nur möglich, solange die Portierung noch nicht bestätigt wurde. Melde dich bei uns, falls du Änderungen willst.

Kann ich meine CHmobile SIM-Karte gleich nach Erhalt nutzen?

Nein, die neue CHmobile SIM-Karte funktioniert erst, wenn deine Nummer übertragen wurde.

Wie erfahre ich, ab wann meine Nummer portiert wird? Bekomme ich eine Bestätigung?