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eSIM : Premiers pas et configuration
Découvre ce qu'est une eSIM, comment ça fonctionne, et comment la commander ou l’activer chez CHmobile en quelques étapes. Utilise les boutons ci-dessous pour tout explorer : commande, configuration, dépannage et FAQ.
eSIM : la carte SIM digitale
L’eSIM, c’est la version 100% digitale de la carte SIM traditionnelle. Au lieu d’insérer une carte physique, une eSIM est directement intégrée à ton appareil et elle reçoit toutes les infos nécessaires via un profil eSIM digital.
Avec une eSIM, tu peux facilement avoir plusieurs numéros sur le même smartphone, activer ou changer de profil de façon digitale, et profiter d’une vraie flexibilité sans attendre le facteur ou devoir chercher le format de SIM qui te convient. Tous les abonnements mobiles et produits prepaid CHmobile sont dispo en eSIM.
Une eSIM, c’est aussi plein d’avantages :
Commander une eSIM
Pour une nouvelle commande :
① Sélectionne l’option eSIM quand tu commandes ton abonnement mobile.
② Dès que ton abonnement est activé, ton QR code eSIM sera dispo dans ton compte my CHmobile .
Déjà client·e :
① Connecte-toi à ton compte my CHmobile et demande une eSIM sous Mes réglages > Passer à eSIM.
② Une fois la commande terminée, ton QR code eSIM sera dispo dans ton compte my CHmobile .
Tu peux aussi convertir une SIM physique en eSIM (sur le même appareil) – pas besoin de QR code.
💡 Passer à une eSIM coûte habituellement 40 CHF, mais c’est gratuit sur my CHmobile grâce à une offre spéciale !
Configurer une eSIM
Avec un profil eSIM sous forme de QR code :
① Va dans Paramètres > Réseau mobile > Ajouter eSIM sur ton appareil et scanne le QR code.
② Suis les instructions à l’écran pour finir la configuration.
Avec un profil eSIM sans QR code :
Si ta eSIM est lié à ton appareil, tu recevras automatiquement un message sur ton téléphone et tu pourras finir l’installation en suivant les instructions à l’écran.
ℹ️ Les étapes exactes peuvent varier selon la marque et le modèle de ton appareil. Si nécessaire, contacte le fabricant de ton appareil pour plus de détails.
Convertir une SIM en eSIM
Si t'es client·e CHmobile, tu peux facilement convertir ta SIM physique en eSIM directement sur ton appareil actuel – pas besoin de QR code.
Sélectionne ton type d’appareil ci-dessous pour voir les étapes en détail :
▸ Apple iPhone : Convertir une SIM physique en eSIM sur iPhone
▸ Samsung Galaxy : Convertir une SIM physique en eSIM sur Samsung Galaxy
Transférer une SIM ou une eSIM sur un nouvel appareil
Si tu changes de smartphone, tu peux facilement transférer ta SIM existante sur le nouveau – soit en transférant ta eSIM depuis ton ancien appareil, soit en transférant ta SIM physique vers une eSIM sur ton nouveau smartphone pendant la configuration.
Sélectionne ton type d’appareil ci-dessous pour voir les étapes en détail :
▸ Apple iPhone : Transférer une SIM physique ou une eSIM d’un ancien iPhone à un nouvel iPhone
▸ Samsung Galaxy : Transférer une SIM physique ou une eSIM d’un ancien Samsung Galaxy à un nouveau Samsung Galaxy
ℹ️ Pour les autres appareils, tu peux comme d’habitude commander une eSIM dans ton compte my CHmobile et l’installer sur ton nouvel appareil à l’aide du code QR.
Problèmes avec l'eSIM
J'ai supprimé ma eSIM par erreur. Comment je peux la récupérer ?
Tu peux générer un nouveau QR code pour ta eSIM à tout moment dans ton compte my CHmobile. Une fois généré, scanne le QR code ou saisis le code d’activation affiché en dessous pour installer ton profil eSIM.
Je n'arrive pas à scanner le QR code ou il ne fonctionne pas.
Assure-toi que ton nouvel appareil supporte l'eSIM et que tu as une connexion internet stable.
Si le QR code ne fonctionne toujours pas, tu peux saisir manuellement le code d’activation qui s’affiche sous le QR code dans ton compte my CHmobile.
Mon téléphone est perdu ou volé. Comment puis-je bloquer mon eSIM ?
Si ton téléphone est perdu ou volé, contacte-nous tout de suite pour qu’on puisse bloquer ton eSIM et t’en fournir une nouvelle.
Questions fréquentes
Quels appareils sont compatibles eSIM ?
La plupart des smartphones récents sont compatibles eSIM.
Tu peux donc activer ton abonnement CHmobile directement en ligne – sans carte SIM physique.
Exemples d’appareils compatibles :
- iPhone 11 et plus récents (y compris iPhone XS, XR et iPhone SE 2022)
- Samsung Galaxy S20 et plus récents, y compris les modèles Galaxy Z Flip et Fold
- Google Pixel 4 et versions ultérieures
De nombreux nouveaux smartphones n’ont plus de logement pour carte SIM.
Cela permet de rendre les appareils plus fins ou de libérer de la place pour une batterie plus grande et de nouveaux composants.
Ça veut dire quoi Double SIM et je peux utiliser une eSIM avec ?
Double SIM veut dire que tu peux avoir deux numéros ou deux abonnements mobiles différents sur un même téléphone en même temps.
Oui, tu peux utiliser une eSIM avec le mode Double SIM – soit comme SIM principale, soit comme seconde SIM, selon ton appareil. Certains smartphones gèrent deux eSIM actives à la fois, d’autres combinent une eSIM et une SIM physique. Et sur de nombreux modèles récents, tu peux enregistrer plusieurs profils eSIM et passer facilement de l’un à l’autre, même si seuls deux profils peuvent être actifs en même temps.
Je peux utiliser une eSIM et une SIM physique en même temps ?
Oui. Beaucoup de smartphones proposent le mode Double SIM, ce qui te permet d'utiliser une eSIM et une SIM physique en même temps. On te conseille de vérifier dans les caractéristiques de ton appareil si c’est bien compatible.
Comment WhatsApp fonctionne avec une eSIM ou en Double SIM ?
WhatsApp marche avec une eSIM exactement comme avec une SIM classique. Par contre, tu ne peux utiliser qu’un seul numéro par appareil avec WhatsApp.
Comment j’active le code PIN sur mon eSIM ?
Par défaut, la protection PIN est désactivée. Tu peux l’activer directement dans les réglages de ton appareil.
Le code PIN d’origine se trouve dans ton compte my CHmobile.
Je peux repasser à une SIM physique ?
Oui, tu peux toujours repasser à une carte SIM physique si tu en as besoin.
Pour en demander une, contacte-nous simplement.
Comment offrir ou vendre un appareil avec une eSIM ?
Si tu veux offrir ou vendre un appareil qui utilise une eSIM, pense à supprimer le profil eSIM avant.
Ouvre les Réglages de ton appareil, va dans Général > Réinitialiser, puis choisis Effacer contenu et réglages pour supprimer toutes les données et la eSIM.